En Actiserver Advertising, S.L.U. (en adelante, Denipharma), titular del sitio web [https://denipharma.com](https://denipharma.com), nos comprometemos a ofrecer la máxima transparencia y seguridad en todas las compras realizadas en nuestra tienda online, garantizando los derechos de los consumidores de conformidad con la legislación española y europea aplicable.

1. Derecho de cancelación o anulación del pedido

El cliente tiene derecho a anular o cancelar su pedido sin coste alguno y con reembolso íntegro inmediato, siempre que la solicitud se realice antes de que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.

• Los pedidos se preparan y entregan a la agencia logística de lunes a viernes a las 13:00 h.

• Para solicitar la anulación antes de la salida del paquete, el cliente debe escribir a la mayor brevedad a contacto@denipharma.com indicando el número de pedido.

2. Derecho legal de desistimiento (Devoluciones por producto no deseado)

Conforme a la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Condiciones del producto: Debido a la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios y cosméticos) y por estrictas razones de protección de la salud e higiene (art. 103.e del TRLGDCU), solo se admitirán devoluciones de productos que conserven su precinto de seguridad, embalaje original intacto y no hayan sido abiertos, manipulados ni consumidos.

• Gastos de envío de la devolución: Salvo en casos de producto defectuoso o envío incorrecto, los costes directos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.

• Tasa de reposición: Denipharma no cobra ninguna tarifa de aprovisionamiento o reposición (restocking fee de 0,00 €).

3. Procedimiento y obtención de la etiqueta de devolución

Para tramitar una devolución dentro del plazo de 14 días:

1. Notificación previa: El cliente debe enviar un correo a contacto@denipharma.com indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Preparación y etiqueta: El cliente deberá embalar los productos de forma segura en su caja o envoltorio original. El cliente es responsable de gestionar el envío con la empresa de mensajería de su elección y pegar la etiqueta/dirección de envío en el paquete.

3. Dirección de envío para devoluciones:

   Actiserver Advertising, S.L.U. (Denipharma)

   Carrer Mary Santpere, 2

   08390 Montgat (Barcelona), España

4. Plazos y procesamiento del reembolso

• Inspección: Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo verificará que los productos conservan su precinto original y se encuentran en perfecto estado.

• Plazo de abono: Tras la aprobación de la devolución, Denipharma procesará el reembolso en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

• Método de pago: El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, Bizum o transferencia), sin recargo adicional.

5. Productos dañados, defectuosos o envíos erróneos

Si el cliente recibe un producto deteriorado durante el transporte, defectuoso o que no coincida con el pedido realizado:

• Debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a contacto@denipharma.com adjuntando fotografías del paquete y del artículo.

• Denipharma gestionará la recogida y reenvío del producto correcto sin ningún coste adicional para el cliente, o procederá al reembolso íntegro si el cliente así lo solicita.

6. Pedidos no entregados por ausencia o dirección incorrecta

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a Denipharma (dirección introducida errónea o ausencia reiterada en el domicilio) y sea devuelto a nuestras instalaciones:

• Reenvío: El cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando los gastos de transporte correspondientes (4,00 €).

• Cancelación y reembolso: Si el cliente prefiere no recibir el reenvío, se reembolsará el importe de la compra deduciendo los costes de transporte ocasionados (4,00 € del envío original y 4,00 € de la gestión de retorno).

7. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda o gestión relativa a envíos y devoluciones, nuestro departamento de atención al cliente está a su disposición:

• Razón social: Actiserver Advertising, S.L.U.

• CIF: B63293849

• Correo electrónico: contacto@denipharma.com

• Teléfono: +34 621 32 72 98

• Domicilio: Carrer Mary Santpere, 2, 08390 Montgat, Barcelona, España.