En Actiserver Advertising S.LU., en adelante Denipharma, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra que realicen con nosotros. Para ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones que protege sus derechos como comprador. Sin embargo, es importante tener en cuenta que debido a la naturaleza de nuestros productos como alimentos, estamos sujetos a la normativa europea de seguridad alimentaria, lo que implica restricciones en las devoluciones:

1. Derecho de Anulación del Pedido:

   – Los clientes tienen el derecho de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún costo adicional, siempre que la solicitud de anulación se comunique antes de que el pedido haya sido entregado al transportista para su envío. Los pedidos son recogidos por la empresa logística cada día de lunes a viernes a las 13h.

2. Plazo para Comunicar la Devolución:

   – El cliente debe comunicar su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho.

3. Devolución de Productos no Deseados:

   – Por restricciones debido a la Seguridad Alimentaria, una vez que los productos hayan sido enviados, no podrán ser devueltos debido a las regulaciones de seguridad alimentaria de la normativa europea. Esto es especialmente relevante para los alimentos que comercializamos.

4. Gastos de Devolución:

   – En casos excepcionales de devolción, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Esto incluye el costo de enviar de vuelta los productos devueltos.

5. Procedimiento de Devolución:

   – El cliente debe entregar el producto devuelto junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por Denipharma.

6. Reembolso:

   – Denipharma procesará el reembolso del dinero de la compra en función de la forma de pago original del cliente. El reembolso puede realizarse a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada en la compra, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal.

7. Productos Incorrectos o Defectuosos:

   – En caso de que se entregue por error un producto distinto al solicitado por el cliente, este producto será retirado sin costo adicional para el comprador, y se entregará el producto correcto.

8. Contacto para Incidencias:

   – Si tiene alguna incidencia relacionada con la devolución de artículos, no dude en contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email: contacto@denipharma.com.

Esta política de devolución se establece sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantías. En Denipharma, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos para garantizar una experiencia de compra positiva en todo momento, cumpliendo siempre con los estándares de seguridad alimentaria europeos.